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服务支持

全生命周期技术保障体系

服务体系总览

从咨询到运维，全流程专业服务

售前咨询

需求调研·方案规划

方案设计

架构设计·方案定制

项目实施

交付实施·验收上线

售后运维

7×24 运维·持续优化

服务等级与响应保障

灵活选择，满足不同业务需求

标准服务

适合中小型企业

工作时间响应（9:00-18:00）
远程支持为主
月度服务报告
基础监控告警
季度巡检服务

咨询方案

推荐

高级服务

适合成长型企业

7×12 小时响应
含现场支持配额
双周服务报告
高级监控告警
月度巡检服务
优先技术支持

咨询方案

企业专属服务

适合大型/关键业务企业

7×24 小时响应
专属工程师驻场
SLA 服务保障
周度服务报告
weekly 巡检服务
VIP 绿色通道

咨询方案

运维服务内容

全面的运维服务，保障系统稳定运行

网络巡检与优化

定期网络设备巡检，性能优化配置，故障预防与快速恢复

服务器硬件维护

服务器硬件监控、故障诊断、备件更换、固件升级

安全事件响应

安全威胁监测、入侵检测、应急响应、漏洞修复

云资源运营管理

云资源监控、成本管理、资源优化、账单分析

备份与灾备演练

数据备份策略、定期恢复测试、灾备演练、业务连续性保障

等保合规辅导

等保测评咨询、合规整改、安全制度建设、测评通过保障

服务流程

标准化的服务流程，确保服务质量

1

需求提交

在线/电话提交需求

2

工单派发

客服派发给工程师

3

工程师响应

专属工程师接单响应

4

问题处理

远程/现场处理

5

满意度反馈

客户评价与回访

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